為更好地規(guī)范我院6S管理，提升優(yōu)質服務內涵，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，2023年3月17日下午，蘇州藍十字腦科醫(yī)院召開醫(yī)院優(yōu)質服務體系建設暨6S項目管理動員會，醫(yī)院領導班子、各職能科室負責人、科主任、護士長等全體員工參加了此次會議，大會由劉金爐總經(jīng)理主持。
院長動員
△ 徐必生院長
會議開始，徐必生院長發(fā)表動員講話。他表示優(yōu)質服務是四大辦院方針之一，也是八大質量管理平臺之一，全面推進優(yōu)質服務體系建設對醫(yī)院發(fā)展具有重要意義。針對如何開展優(yōu)質服務體系的建設，徐必生院長作出以下重要指示：
☆ 明確優(yōu)質服務項目及內容：根據(jù)診療服務的范圍，明確具體服務項目及服務內容。
☆ 制定并落實優(yōu)質服務規(guī)范及流程：包括語言規(guī)范、著裝規(guī)范、執(zhí)業(yè)規(guī)范等。
☆ 優(yōu)質服務評價：包括門診患者滿意度調查表、住院患者滿意度調查表等，通過收集服務調查表，查漏補缺，及時改進。
針對6S管理項目，徐必生院長從辦公區(qū)域、工作區(qū)域、素養(yǎng)、7項安全區(qū)組及工作區(qū)設備設施安全這5大部分通過列舉實例，深入淺出地向全體員工詳細講解了6S管理項目的具體內容。
他指出6S管理項目啟動對于醫(yī)院發(fā)展具有重要意義，6S管理是改善醫(yī)院環(huán)境的有力抓手、是提升工作效能的有效載體、是創(chuàng)建三級專科醫(yī)院的必然要求。他要求大家要深刻認識6S管理的重要意義，在工作中樹立標桿意識，各科室之間需積極配合，督導小組要履職盡責，細化督導考核。全院醫(yī)務人員要立足實際、守正創(chuàng)新，高標準高質量完成6S管理工作各項任務，確保6S管理工作取得實實在在的成效。
他強調，路雖遠，行則將至，事雖難，做則必成。通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等要素的活動開展，消除異常、醫(yī)療安全隱患和杜絕各種浪費，營造舒適規(guī)范的診療環(huán)境，提高工作效率，提高職工職場歸屬感，提高患者就醫(yī)獲得感，進而全面提升醫(yī)院綜合管理水平。
代表發(fā)言
△ 李丹
隨后，神經(jīng)內科208病區(qū)護士長李丹作為科室代表，就如何落實“優(yōu)質服務”及6S管理工作表態(tài)發(fā)言，她表示“優(yōu)質服務”是目標，而6S管理就是方法，在接下來的工作中全體醫(yī)護人員將會持續(xù)貫徹 “滿意是基礎，感動是目標”的服務理念，從整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個方面開展工作，力爭達到“患者滿意、員工滿意、社會滿意、政府滿意”的優(yōu)質服務目標。
△ 劉晨
醫(yī)院后勤服務中心負責人劉晨表示：后勤服務中心各項工作的開展與6S管理緊密相連。未來，后勤服務中心將按照6S管理要求，從宣傳發(fā)動、試點推廣、全面推廣、評估整改、深化提升四個方面展開工作，嚴格規(guī)范的 6S 管理體系，進一步優(yōu)化全院各科室和病區(qū)的工作、就醫(yī)環(huán)境，理順現(xiàn)場秩序，為提升醫(yī)院服務質量保駕護航。
總經(jīng)理總結
△ 劉金爐總經(jīng)理
會議尾聲，劉金爐總經(jīng)理進行總結發(fā)言。他表示，醫(yī)院優(yōu)質服務體系建設，是 2023年公司三大重點工作目標之一，也是2023年醫(yī)院精益管理主題年“十六字方針”重要的組成部分。同時，6S 管理也是醫(yī)院今年重點要實施的一項工作，因此，此次啟動會，有利于為全體員工對本年度兩項工作的開展提供明確思路。
劉金爐總經(jīng)理強調，一家醫(yī)院成功的內在因素就是患者對醫(yī)務人員的信任，不僅僅是醫(yī)師的專業(yè)水準，更多的是考慮醫(yī)師或護士對自己的態(tài)度，如自己是否受到重視，自己的憂慮是否得到很好的排解，以及醫(yī)生對病情是否做了詳盡的解釋等，病人需要的不僅僅是治療，他們更需要的是被尊重、被善待。醫(yī)院服務質量的好壞，不僅關系到醫(yī)院的形象，更關系到醫(yī)院的長遠發(fā)展。唯有踐行“視責任為財富，視品質為尊嚴”的核心價值觀，通過持續(xù)開展，不斷循環(huán)改進，做到病人“入院有人接，住院有人辦，檢查有人陪，出院有人送”，才能提升以人為本的優(yōu)質服務。
最后，劉金爐總經(jīng)理從“3個一”對今后醫(yī)院6S管理工作作出要求。
☆ 通過 6S 管理，錘煉一種團隊精神。在 6S 管理的推進過程中，需要鍥而不舍的精神，堅持到底的決心，腳踏實地的態(tài)度，并通過 6S 精益管理，增強團隊凝聚力。
☆ 通過 6S 管理，實現(xiàn)一次整體蛻變。通過 6S 精益管理，有利于各科室環(huán)境、服務取得質的改變；有利于創(chuàng)建明亮、舒適的工作環(huán)境，保障安全、優(yōu)質的工作效率，進一步促進服務能力和患者滿意度提升。
☆ 通過 6S 管理，取得一次進步成長。6S工作的推進有利于科室管理能力整體提升。
立足當下，長遠謀篇。2023年是蘇州藍十字腦科醫(yī)院高質量發(fā)展的關鍵之年，在此關鍵時刻進一步推動“優(yōu)質服務”體系建設及6S精益化管理，對切實提升百姓就醫(yī)體驗，優(yōu)化醫(yī)院服務品質，塑造醫(yī)院文化內涵，提高工作效率及員工素養(yǎng)，保障醫(yī)療質量和安全，助力醫(yī)院高質量發(fā)展具有十分重要的意義。
執(zhí)照.jpg)
滬公網(wǎng)安備 31011202014538號
.png)
.png)
/5(1).png)
